Política de Devolução e Troca - Senses 

Última atualização: 07/08/2026

A Senses está comprometida com a satisfação dos nossos clientes. Se você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, oferecemos as opções de troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Devolução

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca de produtos comprados online, sem necessidade de justificativa. Em caso de defeito, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis (refis) e 90 dias para produtos duráveis (equipamentos).

2. Condições para Devolução

Para que o produto seja aceito para devolução ou troca, ele deve estar nas seguintes condições:

• Não utilizado e sem sinais de uso.
• Com a embalagem original intacta.
• Produto lacrado, se aplicável.

3. Motivos de Devolução

A devolução pode ser solicitada em caso de:

• Produto com defeito ou avaria (prazo de 30 ou 90 dias, conforme a categoria).
• Produto incorreto (erro no pedido).
• Arrependimento da compra (dentro de 7 dias, incluindo reembolso do frete de envio pago).

4. Troca

Caso queira trocar o produto, você pode escolher outro item disponível em nosso site. Se houver diferença de valor, será necessário realizar o pagamento complementar ou receber um reembolso parcial.

5. Reembolso

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original e processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

• No caso de devolução por arrependimento dentro de 7 dias, o reembolso incluirá também o frete pago na compra.
• Para produtos com defeito, se o problema não for resolvido em até 30 dias, o cliente pode optar pelo reembolso integral.

6. Procedimento para Devolução

Para iniciar a devolução ou troca, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (19)99654-1609. Enviaremos as instruções detalhadas.

7. Custo de Envio

• Para devolução por arrependimento dentro de 7 dias, a Senses arcará com o frete de devolução.
• Para produtos com defeito ou erro de envio, também cobrimos o custo do frete.
• Para trocas por escolha do cliente, o custo do frete fica por conta do consumidor.

8. Exceções

• Produtos personalizados não podem ser devolvidos.
• Produtos abertos só poderão ser devolvidos se não tiverem sido usados.
• Produtos que não atendam às condições acima poderão ser recusados.

9. Endereço para Devolução

Caso precise devolver o produto, envie-o para o endereço: Rua 14, nº 2725, Jardim Bela Vista, Rio Claro / SP, 13504-257.

10. Dúvidas

Nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar!