Política de Entrega e Frete
A Senses trabalha para que cada pedido seja preparado, enviado e entregue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra.
Ao concluir um pedido em nosso site, o cliente declara estar ciente das condições descritas nesta política.
1. Modalidades de entrega
As modalidades disponíveis são apresentadas no carrinho e no checkout após a informação do CEP. As opções, os valores e os prazos podem variar conforme o CEP, o peso, as dimensões, a quantidade de itens, o valor do pedido e a área de cobertura das transportadoras.
O cliente deverá escolher uma das modalidades disponíveis antes de concluir a compra.
Os valores e prazos apresentados no checkout serão aqueles aplicáveis ao pedido no momento da contratação.
2. Retirada no local
No momento, a Senses não oferece retirada de pedidos em sua unidade. Todos os pedidos realizados pelo e-commerce serão enviados por uma das modalidades disponibilizadas no checkout.
A retirada não está disponível mesmo para clientes localizados em Rio Claro ou em cidades próximas.
A inexistência de modalidade de retirada não impede o consumidor de utilizar os canais de atendimento da Senses para esclarecer dúvidas relacionadas ao pedido ou à entrega.
3. Confirmação do pagamento
O pedido será encaminhado para separação somente após a confirmação do pagamento. O prazo de preparação começa na aprovação registrada pela instituição financeira ou pelo meio de pagamento utilizado, e não na data de criação do pedido.
Pagamentos em análise, recusados, cancelados ou não concluídos não iniciam o prazo de postagem.
4. Prazo de postagem
Após a confirmação do pagamento, a Senses poderá levar até 2 (dois) dias úteis para preparar, faturar, embalar e disponibilizar o pedido para postagem.
Para fins desta política:
5. Prazo de entrega
O prazo apresentado no checkout considera o prazo de preparação e postagem da Senses, somado ao prazo estimado pela transportadora.
Exemplo: se a transportadora estimar 4 dias úteis, poderão ser acrescentados até 2 dias úteis para preparação e postagem.
A previsão de entrega poderá sofrer alterações por fatores externos, como grande volume de pedidos, condições climáticas, restrições de circulação, paralisações, problemas operacionais da transportadora, endereço incorreto ou ausência do destinatário.
Eventuais alterações serão comunicadas ao cliente assim que possível, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
6. Endereço de entrega
O preenchimento correto do endereço é responsabilidade do cliente. Antes de concluir a compra, confira o nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade, estado e telefone.
A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido faturado, etiquetado ou postado. Após a postagem, eventual alteração dependerá das possibilidades operacionais da transportadora e poderá não ser possível.
A Senses não poderá garantir a alteração de endereço após a postagem quando a transportadora não disponibilizar esse procedimento.
7. Endereço incorreto ou retorno ao remetente
Caso o pedido retorne por endereço incorreto ou incompleto, destinatário desconhecido, ausência após as tentativas previstas ou recusa do recebimento por motivo imputável ao consumidor, a Senses entrará em contato com o cliente.
Quando a devolução decorrer de informação incorreta fornecida no pedido, poderá ser cobrado um novo frete. O valor será informado antes do reenvio e dependerá da autorização do cliente. Quando o retorno ou a necessidade de reenvio decorrer de erro da Senses, falha operacional da transportadora ou outra circunstância não imputável ao consumidor, não será cobrado novo frete.
8. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega observarão as regras e condições da modalidade de transporte escolhida.. É responsabilidade do cliente garantir que haja uma pessoa autorizada para receber o pedido.
Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas pela transportadora, o pedido poderá ser direcionado a uma unidade ou ponto de atendimento indicado pela própria transportadora ou, conforme o caso, devolvido à Senses.
9. Rastreamento
Quando a modalidade de entrega contratada oferecer rastreamento, o código será disponibilizado ao consumidor após a postagem do pedido.
A atualização das informações de rastreamento depende dos procedimentos da transportadora e poderá levar algumas horas ou até o próximo dia útil para ser registrada no sistema. A ausência temporária de atualização do rastreamento não significa, por si só, que o pedido tenha sido extraviado.
10. Frete grátis
Quando oferecido, o benefício será aplicado conforme as condições apresentadas no site durante a campanha.
11. Atraso na entrega
Caso o prazo de entrega informado no momento da compra seja ultrapassado, o consumidor poderá entrar em contato com a Senses por meio dos canais oficiais de atendimento.
A Senses abrirá uma ocorrência junto à transportadora, acompanhará o caso e manterá o consumidor informado sobre a situação do pedido.
12. Extravio
Em caso de suspeita ou confirmação de extravio, a Senses realizará a apuração junto à transportadora. Confirmado o extravio, serão adotadas as providências necessárias para solucionar a ocorrência, observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Conforme as circunstâncias do caso e a disponibilidade do produto, poderá ser realizado o reenvio da mercadoria ou, quando cabível, a substituição por produto equivalente mediante concordância do consumidor. Quando a solução envolver o cancelamento da compra, serão observadas as regras aplicáveis à restituição dos valores pagos.
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13. Avaria no transporte
Caso a embalagem apresente sinais aparentes de violação, vazamento ou avaria relevante no momento da entrega, recomenda-se que o consumidor recuse o recebimento e comunique a Senses.
Caso a avaria seja constatada somente após a entrega, o consumidor deverá:
Recomenda-se que a comunicação seja realizada, preferencialmente, em até 48 (quarenta e oito) horas após a constatação da avaria, a fim de facilitar a apuração junto à transportadora, sem prejuízo dos prazos legais aplicáveis.
14. Canais de atendimento
WhatsApp: (19) 99654-1609
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: De segunda à 5f: 9h às 17h e de sexta das 9h às 16. - Exceto feriados.
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do pedido e o CPF ou CNPJ utilizado na compra.
Obs: As condições relativas a trocas, devoluções, cancelamentos, direito de arrependimento, produtos com vício ou defeito e restituição de valores estão disciplinadas na Política de Trocas e Devoluções da Senses, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação aplicável.
